Полезные советы Летняя обувь: скидки со слёзами?
Акции, суперпредложения, скидки... Ну как не купиться на это, даже если в шкафу уже стоит несколько пар летней обуви. Что делать, чтобы ваша покупка не была омрачена неприятностями?!
- Первого июля в «Галерее Азур» я купила симпатичные босоножки на резиночке, - рассказала в редакции читательница Валентина. - Очень удобно! Однако радовалась я своей покупке недолго. 19 июля резинка на туфлях разорвалась. В тот же день я пошла в магазин в полной уверенности, что мне без проблем обменяют этот товар на другой, ведь с момента покупки туфель даже месяца не прошло.
Все было честь по чести - я написала заявление, в котором указала суть дела и свое требование - обменять товар. Но магазин дал -мне совершенно странный ответ (в письменном виде): дескать, они согласны только провести ремонт босоножек, а менять товар никто не будет! Когда магазин понял, что я не собираюсь соглашаться на ремонт, они потребовали, чтобы я, за СОБСТВЕННЫЕ деньги, провела (и, соответственно, оплатила) экспертизу. Но ведь это же абсурд! Да и вообще, мои туфли стоят 27 латов, а экспертиза обойдется мне как минимум в 30 латов. Что теперь делать, я не знаю...
Наши коллеги решили выяснить, на что может рассчитывать Валентина и другие наши читатели, попавшие в похожую ситуацию. Комментирует специалист по связям с общественностью Центра защиты прав потребителей Илзе Жунде:
- В соответствии с Законом о правах потребителей у покупателя есть право в течение двух лет с момента покупки товара выдвигать претензии по качеству товара. Если брак обнаружился в первые 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать (на выбор):
1) снижение цены;
2) бесплатный ремонт;
3) обмен товара;
4) расторжение договора и возврат уплаченных за товар денег.
Если несоответствие условиям договора открылось после 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать бесплатный ремонт или обмен товара. Если же магазин не соглашается (письменно) пойти навстречу желаниям потребителя, то назначается экспертиза. И по закону потребитель может требовать, чтобы экспертизу заказал и оплатил магазин. (Или сделать это самостоятельно, по своему желанию.) Но если эксперты признают, что туфли были сломаны по вине покупателя, то магазин имеет право спросить деньги, потраченные на услуги экспертов, с покупателя (или наоборот).
Так что, если экспертиза признает, что резинка туфель Валентины лопнула из-за производственного брака, то магазин ОБЯЗАН выполнить требование вашей читательницы.
Полезные советы Летняя обувь: скидки со слёзами?
| Главная | Связь с администрацией | Карта сайта |
